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Di seguito troverete le risposte alle domande più frequenti. Se avete una domanda a cui non trovate risposta o che non vi è chiara, non esitate a contattarci. Il nostro numero di telefono è +31(0)10 2617022. Il nostro indirizzo e-mail è info@basic-travel.com.

Prenotazione

Come posso prenotare un alloggio?

È possibile prenotare online l'alloggio desiderato tramite il modulo di prenotazione sul sito web di Basic Travel. Cliccate qui per una spiegazione passo passo della prenotazione online: Come prenotare con Basic Travel. È anche possibile effettuare una prenotazione per telefono o via e-mail. Il nostro numero di telefono è 0031(0)102617022. Il nostro indirizzo e-mail è info@basic-travel.com.Geeft. Quando si effettua una prenotazione telefonica o via e-mail, si prega di indicare almeno il numero di riferimento dell'alloggio desiderato (si trova sul sito web), il periodo desiderato, il numero di persone e di animali domestici e i propri dati di contatto.

Dove posso verificare la disponibilità?

È possibile verificare la disponibilità di una struttura nella pagina "Disponibilità e prenotazioni". Se un determinato periodo è indicato come disponibile "in base alla disponibilità", significa che il periodo è disponibile nella nostra pianificazione, ma che dobbiamo verificare la disponibilità finale con il proprietario. Se si effettua una prenotazione per un periodo che è libero con prenotazione e il periodo risulta non essere disponibile (più), la prenotazione sarà annullata. Se il periodo è disponibile, la prenotazione rimane definitiva.

Quando una prenotazione diventa definitiva?

Non appena si effettua una prenotazione per un alloggio specifico tramite il sito web e si invia il modulo di prenotazione, la prenotazione è definitiva. Se si effettua una prenotazione per un periodo libero a determinate condizioni e tale periodo si rivela non disponibile o non più disponibile, la prenotazione viene annullata. Se il periodo è disponibile, la prenotazione rimane definitiva.

Posso richiedere un'opzione?

Se avete messo gli occhi su una proprietà ma volete ancora discuterne con i vostri compagni di viaggio, ad esempio, potete richiedere un'opzione sul periodo desiderato. L'opzione può essere richiesta per 1 o 2 giorni lavorativi. Se avete bisogno di un'opzione più lunga, in alcuni casi è possibile concordarla. È possibile richiedere un'opzione per telefono o via e-mail. Il nostro numero di telefono è 0031(0)102617022. Il nostro indirizzo e-mail è info@basic-travel.com.Let at! Non è possibile richiedere un'opzione compilando il modulo di prenotazione; compilando e inviando il modulo di prenotazione, si effettua una prenotazione definitiva.

Posso apportare modifiche alla prenotazione dopo averla effettuata?

Una modifica è possibile, a seconda della natura del cambiamento. Si veda anche l'articolo 9 dei nostri termini e condizioni generali.Una modifica della prenotazione richiede l'approvazione di Basic Travel e/o del proprietario.Se si desidera effettuare una modifica della prenotazione dopo la prenotazione, Basic Travel può addebitare 28,00 € per le spese amministrative.

Come e quando riceverò il contratto di locazione?

Riceverete il contratto di locazione e i relativi documenti per e-mail entro due giorni lavorativi dalla prenotazione. Se preferite ricevere i documenti per posta, vi preghiamo di comunicarcelo per telefono o per e-mail. Il nostro numero di telefono è 0031(0)102617022. Il nostro indirizzo e-mail è info@basic-travel.com.

Come e quando riceverò l'indirizzo dell'alloggio e altre informazioni rilevanti?

Otto settimane prima della partenza, riceverete per e-mail i restanti documenti di viaggio, tra cui l'indirizzo dell'alloggio, la descrizione dell'itinerario, il voucher, le informazioni di carattere domestico e i dati di contatto della persona che vi accoglierà e vi consegnerà la chiave (spesso si tratta del proprietario o del gestore). In alcuni casi, la chiave vi sarà inviata alcune settimane prima della partenza, e ciò sarà menzionato nei documenti di viaggio. Se preferite ricevere i documenti per posta, vi preghiamo di comunicarcelo per telefono o per e-mail. Il nostro numero di telefono è 0031(0)102617022. Il nostro indirizzo e-mail è info@basic-travel.com.

Posso ricevere il contratto di locazione e gli altri documenti per posta?

Riceverete il contratto di locazione e i documenti pertinenti via e-mail. Se preferite ricevere i documenti per posta, comunicatecelo per telefono o via e-mail. Il nostro numero di telefono è 0031(0)102617022. Il nostro indirizzo e-mail è info@basic-travel.com.

Non ho internet o un indirizzo e-mail. Posso comunque effettuare una prenotazione?

Se non avete accesso a Internet e/o a un indirizzo e-mail, potete effettuare la prenotazione per telefono. Il contratto di locazione e gli altri documenti vi saranno inviati per posta. Il nostro numero di telefono è 0031(0)102617022.

Posso prenotare per telefono o via e-mail?

È possibile effettuare una prenotazione per telefono o via e-mail. Il nostro numero di telefono è 0031(0)102617022. Il nostro indirizzo e-mail è 102617022. Il nostro indirizzo e-mail è info@basic-travel.com.Geeft. Al momento della prenotazione telefonica o via e-mail, vi preghiamo di indicarci il numero di riferimento dell'alloggio desiderato (lo trovate sul sito web), il periodo desiderato, il numero di persone e di animali domestici e i vostri dati di contatto.

Posso trasmettere desideri specifici?

Se al momento della prenotazione esprimete desideri particolari, le cosiddette preferenze, le trasmetteremo al gestore o al proprietario della casa vacanze in questione. Tuttavia, non possiamo garantire che i vostri desideri vengano soddisfatti. Se avete desideri specifici che sono essenziali per la prenotazione o meno di un alloggio, questo è un aspetto essenziale. Dovete renderlo noto al momento della prenotazione. Ad esempio, se avete problemi di mobilità, vi consigliamo di verificare se la casa vacanza scelta è adatta a voi.

È possibile prenotare un periodo con date di arrivo e partenza diverse?

Per la maggior parte delle case vacanza che offriamo, il periodo minimo di affitto è di una settimana e il giorno di arrivo e partenza è il sabato. Se il periodo minimo di affitto o il giorno di arrivo e di partenza sono diversi, saranno indicati nella descrizione. Per gli alloggi in cui vengono offerti soggiorni di fine settimana o infrasettimanali, il venerdì (per un soggiorno di fine settimana o settimanale) o il lunedì (per un soggiorno infrasettimanale) sono in genere i giorni di arrivo.La possibilità di prenotare un periodo con date di arrivo e partenza diverse varia a seconda dell'alloggio e della stagione. Possiamo informarci presso il proprietario in merito a questa possibilità. In alta stagione non è generalmente possibile derogare al periodo minimo di affitto o prenotare giorni di arrivo e partenza diversi.

Posso già prenotare per il prossimo anno?

È possibile prenotare per l'anno prossimo a partire dalla nostra offerta attuale. Se non è ancora stato stabilito un prezzo per l'anno prossimo, contatteremo il proprietario interessato per chiedere la disponibilità e i prezzi per l'anno prossimo.Quando si prenota per l'anno prossimo dall'offerta attuale, l'importo del deposito è di solito solo il 20% più i costi aggiuntivi. A dicembre di quest'anno, pagherete il restante importo del deposito pari al 15% del prezzo della vacanza. Tuttavia, questa non è una regola generale. Ne discuteremo con voi in anticipo. In relazione a possibili variazioni di prezzo o a modifiche di altra natura, con la presente si effettua una prenotazione.

Costi e pagamenti

Oltre all'affitto, ci sono costi aggiuntivi da pagare?

Oltre al prezzo dell'affitto, possono esserci costi aggiuntivi. Tali spese possono consistere in spese aggiuntive obbligatorie ("Da pagare in loco" o "Da pagare tramite Basic Travel") e in spese per opzioni da prenotare ("Disponibili con un supplemento"). Tali spese saranno indicate nella pagina con i prezzi.

Quando e dove devono essere pagate le spese aggiuntive?

In linea di massima, le spese aggiuntive devono essere pagate in loco all'arrivo, a meno che non sia indicato nelle spese che devono essere pagate tramite Basic Travel. In alcuni casi le spese aggiuntive vengono saldate con un deposito alla partenza. Le spese che sono indicate per essere addebitate in base al consumo saranno, a seconda della loro natura, pagate alla partenza o saldate con un deposito.

Quali sono le spese di prenotazione?

Basic Travel vi addebiterà €30,- per le spese amministrative. Se prenotate più case vacanza contemporaneamente, pagherete le spese di prenotazione una sola volta.

Quali sono le spese di modifica?

Se si desidera apportare una modifica alla prenotazione dopo averla effettuata, Basic Travel può addebitare €30,- per le spese amministrative. Una modifica è possibile, a seconda della natura del cambiamento. Una modifica della prenotazione richiede l'approvazione di Basic Travel e/o del proprietario.

Quando e come devo pagare un deposito?

La maggior parte degli alloggi che offriamo richiede un deposito obbligatorio. Il deposito viene generalmente pagato in loco in contanti al proprietario, al gestore o a un'agenzia. Per alcuni alloggi è necessario versare una caparra a Basic Travel in anticipo. La caparra a Basic Travel deve pervenirci al più tardi quattro settimane prima dell'inizio del soggiorno.

Quando e come mi viene restituita la caparra?

La maggior parte degli alloggi che offriamo è soggetta a un deposito obbligatorio. Al termine del soggiorno, la caparra versata verrà restituita, al netto di eventuali danni causati durante il soggiorno, se del caso. Anche eventuali costi aggiuntivi, se non pagati in anticipo o all'arrivo, possono essere detratti dalla cauzione. In alcuni casi, la caparra versata in loco non sarà rimborsata al momento della partenza, ma sarà trasferita al cliente direttamente tramite l'agente o il proprietario dopo la partenza. Dopo il pagamento a Basic Travel, anche il rimborso sarà effettuato da Basic Travel, dopo aver contattato il proprietario e aver liquidato eventuali spese aggiuntive e danni. Ci impegniamo per un periodo massimo di quattro settimane dopo la fine del periodo di noleggio.

Qual è l'importo della cauzione?

La maggior parte degli alloggi che offriamo è soggetta a una cauzione obbligatoria. L'importo varia a seconda dell'alloggio e viene stabilito dal proprietario dell'alloggio in questione. La cauzione serve come garanzia per il proprietario in caso di danni imprevisti durante il soggiorno.

A cosa serve la tassa di soggiorno?

La tassa di soggiorno viene riscossa nella maggior parte dei Paesi. La sua presenza e il suo livello sono determinati dalle ordinanze locali e dipendono dalla stagione e dalla località. Spesso si applica una riduzione per i bambini. È possibile che un comune decida di introdurre o aumentare la tassa di soggiorno in primavera. I prezzi indicati sono quindi solitamente prezzi indicativi. Può anche accadere che, per le proprietà in cui non è menzionata la tassa di soggiorno, questa debba essere pagata sul posto.

A quanto ammonta l'acconto?

L'acconto ammonta al 35% dell'importo del viaggio, delle spese di prenotazione, dell'importo per eventuali spese aggiuntive pagabili tramite Basic Travel e delle spese per eventuali assicurazioni acquistate.

Quali sono i termini di pagamento?

L'acconto deve essere versato entro cinque giorni dalla prenotazione. Tale acconto ammonta al 35% dell'importo del viaggio, delle spese di prenotazione, dell'importo per eventuali spese aggiuntive pagabili tramite Basic Travel e delle spese per eventuali assicurazioni acquistate. Per le prenotazioni effettuate entro otto settimane prima della data di partenza, l'intero importo della fattura deve essere pagato entro cinque giorni dalla prenotazione.Se l'acconto non viene pagato in loco ma tramite Basic Travel, l'importo dell'acconto deve essere trasferito a noi al più tardi 4 settimane prima dell'inizio del periodo di noleggio.Quando si effettua una prenotazione per l'anno successivo dalla gamma attuale, l'importo dell'acconto è di solito solo il 20% più le spese aggiuntive. Il restante importo dell'acconto viene pagato a dicembre dell'anno in corso. Tuttavia, questa non è una regola generale. Ne discuteremo con voi in anticipo. In caso di possibili variazioni di prezzo o di altri tipi di modifiche, con il presente documento si effettua una prenotazione.

Come posso pagare?

I clienti olandesi possono pagare con Ideal, carta di credito o bonifico bancario.I clienti belgi possono pagare con MrCash, carta di credito o bonifico bancario sul nostro conto in Belgio.I clienti francesi possono pagare con carta di credito o bonifico bancario sul nostro conto in Francia. I clienti di paesi diversi da Paesi Bassi, Belgio o Francia possono pagare con carta di credito o bonifico bancario internazionale sul nostro conto nei Paesi Bassi.È previsto un supplemento per i pagamenti con carta di credito.Non è necessario pagare l'importo (deposito) al momento della prenotazione. Al ricevimento dei documenti di viaggio, riceverete anche le istruzioni per il pagamento in base al metodo di pagamento scelto.

Si applica lo sconto per le prenotazioni anticipate?

Basic Travel non applica uno sconto generale sulla prenotazione anticipata. Tuttavia, ci sono alcune case, spesso case-parco, per le quali si applica uno sconto per la prenotazione anticipata; in questo caso, ciò sarà indicato nel listino prezzi. Prima è l'anno, maggiore è la possibilità che la casa vacanza scelta sia ancora disponibile nel periodo di vacanza prescelto. Basic Travel offre la possibilità di prenotare con un anno di anticipo. La pratica dimostra che per alcune case vacanza questo è addirittura necessario a causa del grande interesse.

Si applicano sconti per studenti o anziani?

Basic Travel non applica sconti generali per studenti o anziani. Tuttavia, ci sono alcune case, spesso case-parco, in cui si applicano sconti speciali; in questo caso, è indicato nel listino prezzi.

La biancheria da letto, da bagno e da cucina viene fornita o è a noleggio?

È necessario portare la propria biancheria da letto, da bagno e da cucina, a meno che non sia indicato che è inclusa. Se è possibile noleggiare la biancheria, questo è indicato nei prezzi alla voce "Disponibile a pagamento". In alcuni casi, la biancheria viene fornita ma deve essere pagata. Questo sarà indicato tra i costi obbligatori alla voce "Da pagare in loco" o "Da pagare tramite Basic Travel". I cuscini e le coperte o i piumini sono sempre presenti. Per i letti per bambini o neonati non viene fornita la biancheria, a meno che non sia esplicitamente indicato.

Soggiorno

Gli animali domestici sono ammessi nell'alloggio?

L'ammissione o meno di animali domestici varia a seconda della struttura ricettiva. Le descrizioni dei vari alloggi indicano se gli animali domestici sono ammessi. Se è indicato che gli animali domestici sono ammessi con la prenotazione, dipende dal tipo, dalla razza e/o dalle dimensioni dell'animale se il proprietario lo permetterà o meno. Se al momento della prenotazione non si specifica che si viaggia con uno o più animali domestici, il proprietario ha il diritto di rifiutare l'accesso alla casa vacanze se si portano con sé. Se si porta più di un animale domestico, potrebbe essere richiesto il pagamento di un deposito o di un supplemento.

Cosa significa "animale domestico in prenotazione"?

L'ammissione degli animali domestici varia a seconda della struttura ricettiva. Le descrizioni delle varie strutture indicano se gli animali domestici sono ammessi. Se è indicato che gli animali domestici sono ammessi su prenotazione, dipende dal tipo, dalla razza e/o dalla taglia del vostro animale se il proprietario lo permetterà.

Devo lasciare la proprietà pulita o la pulizia finale è inclusa?

La pulizia finale deve essere effettuata alla partenza. Dovete occuparvene voi stessi, a meno che non sia indicato che è inclusa. Se è possibile far eseguire le pulizie finali a pagamento, questo è indicato nei prezzi alla voce "Extra opzionali". In alcuni casi non è necessario provvedere personalmente alle pulizie finali, ma è obbligatorio pagarle. Alla partenza dovete lasciare l'alloggio pulito e in ordine, anche nel caso in cui la pulizia finale sia inclusa o pagata da voi. Ciò significa, tra l'altro, aver lavato le stoviglie, messo via la spazzatura e riportato gli oggetti al loro posto. Se non si lascia l'alloggio pulito e/o in ordine, il proprietario o il gestore può richiedere un risarcimento o trattenere parte della cauzione.

Qual è il giorno di arrivo e di partenza?

Per la maggior parte delle case vacanza che offriamo, il periodo minimo di affitto è di una settimana e il giorno di arrivo e partenza è il sabato. Se il periodo minimo di affitto è diverso o il giorno di arrivo e partenza è diverso, viene indicato nella descrizione. Per gli alloggi che offrono soggiorni nel fine settimana o infrasettimanali, i giorni di arrivo sono generalmente il venerdì (per un soggiorno nel fine settimana o in settimana) o il lunedì (per un soggiorno infrasettimanale).

È possibile prenotare un periodo con date di arrivo e partenza diverse?

La possibilità di prenotare un periodo con date di arrivo e partenza diverse varia a seconda della struttura e della stagione. Possiamo chiedere al proprietario se esiste questa possibilità. Nel caso di un periodo di affitto diverso, il prezzo di affitto sarà determinato in accordo con il proprietario. In alta stagione non è generalmente possibile derogare al periodo minimo di affitto o prenotare giorni di arrivo e partenza diversi.

Da che ora posso entrare nella casa vacanze?

Per la maggior parte delle case vacanza che offriamo, è possibile entrare nella casa vacanza a partire dalle 16:00 del sabato e si deve lasciare la casa entro le 10:00 del giorno di partenza. Per i soggiorni di breve durata dal venerdì alla domenica, l'orario di partenza è generalmente fissato alle ore 18:00. Nell'itinerario troverete gli orari esatti di arrivo e di partenza relativi all'alloggio prenotato.

A che ora devo lasciare la casa vacanze?

Per la maggior parte delle case vacanza che offriamo, in linea di massima si può entrare nella casa vacanza il sabato a partire dalle 16:00 e si deve lasciare la casa vacanza entro le 10:00 del giorno di partenza. Per i soggiorni di breve durata dal venerdì alla domenica, l'orario di partenza massimo è generalmente le 18:00. Nell'itinerario troverete gli orari esatti di arrivo e di partenza relativi all'alloggio prenotato.

Quante persone possono soggiornare in un alloggio?

Un alloggio può essere occupato dal numero massimo di persone indicato nella sua descrizione. Nelle descrizioni degli alloggi, utilizziamo le seguenti indicazioni per il numero massimo di persone, con il seguente esempio: 6 : Un massimo di 6 persone, compresi neonati e bambini.4-6 : Un massimo di 6 persone, per cui l'alloggio è più confortevole per 4 persone. Questo spesso include, ad esempio, un divano/divano per le altre persone, oppure la zona soggiorno e/o pranzo è adatta solo per 4 persone.5(+1) : Massimo 5 persone e 1 bambino.Se tuttavia soggiornate nell'alloggio con più persone del numero massimo consentito senza previa autorizzazione scritta, ciò può comportare la risoluzione del contratto di locazione. Ciò significa che il proprietario può rifiutarvi l'accesso all'immobile affittato. Se desiderate soggiornare in un alloggio prenotato con un numero di persone superiore a quello indicato nella prenotazione (ma non superiore al numero massimo consentito), dovete comunicarlo a Basic Travel o al proprietario della casa vacanze prima della partenza. Se per l'aumento del numero di persone si applica un importo di viaggio più elevato, il contratto di locazione dovrà essere adeguato.

Posso soggiornare nell'alloggio con più persone di quelle indicate nella prenotazione?

Se desiderate soggiornare nell'alloggio con un numero di persone superiore a quello indicato nella prenotazione, dovete comunicarlo a Basic Travel o al proprietario della casa vacanze prima della partenza. Se per l'aumento del numero di persone si applica una somma di viaggio più alta, il contratto di locazione dovrà essere adeguato.Un alloggio può essere abitato solo dal numero massimo di persone indicato nella sua descrizione. Se il numero di persone che soggiornano nell'alloggio supera questo limite, il contratto di locazione può essere risolto. Ciò significa che il proprietario può rifiutare l'accesso all'alloggio affittato. In tal caso, non avrete diritto a un risarcimento per i giorni non utilizzati.

Posso montare una tenda o una roulotte sul terreno vicino alla casa vacanze?

È espressamente vietato accamparsi (tenda, roulotte o camper) sul terreno o sul giardino che può appartenere alla casa o alle case vacanza senza l'esplicita autorizzazione del proprietario e/o di Basic Travel. La violazione di questa regola può comportare la risoluzione del contratto di locazione, senza alcun diritto di risarcimento.

Ho un reclamo sull'alloggio affittato, cosa devo fare?

Se, al momento dell'arrivo o durante il soggiorno, le cose non sono inaspettatamente come ci si aspettava o si desiderava, è importante che osserviate la nostra procedura di reclamo (articolo 15 delle nostre condizioni generali di contratto) e che ci segnaliate senza indugio eventuali reclami durante il vostro soggiorno. Il nostro obiettivo è quello di rendere il vostro soggiorno il più piacevole possibile. Risolvere eventuali reclami durante il soggiorno è quindi il nostro punto di partenza. Il nostro numero di telefono è 0031(0)102617022.

Assicurazione e cancellazione

Quali assicurazioni posso stipulare al momento della prenotazione?

Al momento della prenotazione di una casa vacanze, Basic Travel vi offre la possibilità di stipulare un'assicurazione contro la cancellazione e un'assicurazione di viaggio. Assicuratevi sempre di essere adeguatamente assicurati, in modo da correre il minor rischio finanziario possibile in caso di imprevisti. Informazioni dettagliate sulle varie assicurazioni, sui premi e sulle condizioni assicurative sono disponibili alla pagina delle assicurazioni: Assicurazioni.

Quali situazioni sono coperte dalle assicurazioni da stipulare?

Informazioni dettagliate sulla copertura delle varie polizze assicurative e sulle condizioni di assicurazione sono disponibili alla pagina delle assicurazioni: assicurazioni.

Come posso cancellare la mia prenotazione e quali sono le spese?

Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto o via e-mail. La cancellazione di una prenotazione è soggetta a una tassa di cancellazione. La penale per le cancellazioni effettuate più di otto settimane prima della partenza è pari al 35% dell'importo del viaggio e dei costi aggiuntivi, come le spese di prenotazione e i costi delle polizze assicurative. La penale per le cancellazioni effettuate entro otto settimane dalla partenza è pari all'intero importo della fattura. Per alcune situazioni impreviste, è possibile coprire il rischio finanziario che si corre in caso di annullamento stipulando un'assicurazione di annullamento. Informazioni dettagliate su questa assicurazione di annullamento, sui premi e sulle condizioni assicurative sono disponibili alla pagina delle assicurazioni: Assicurazioni.

Esiste un periodo di riflessione legale per le prenotazioni?

Per le prenotazioni di alloggi per vacanze non è previsto un periodo di ripensamento legale. Le prenotazioni possono essere cancellate solo dietro pagamento della tassa di cancellazione applicabile.