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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ou qui n'est pas claire, n'hésitez pas à nous contacter. Notre numéro de téléphone est le +31(0)10 2617022 Notre adresse électronique est info@basic-travel.com.

Réservation

Comment puis-je réserver un logement ?

Vous pouvez réserver votre logement en ligne via le formulaire de réservation sur le site web de Basic Travel. Cliquez ici pour une explication étape par étape de la réservation en ligne : Comment réserver avec Basic Travel. Il est également possible d'effectuer une réservation par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)102617022. Notre adresse e-mail est info@basic-travel.com.Geeft. Lors d'une réservation par téléphone ou par e-mail, veuillez nous communiquer au moins le numéro de référence de l'hébergement souhaité (vous le trouverez sur le site web), la période souhaitée, le nombre de personnes et d'animaux domestiques et vos coordonnées.

Où puis-je vérifier la disponibilité ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité d'une propriété sur la page "Disponibilité et réservation". Lorsqu'une période donnée est indiquée comme étant disponible "sous réserve de disponibilité", cela signifie que la période est disponible dans notre planning, mais que nous devons vérifier la disponibilité finale auprès du propriétaire. Si vous faites une réservation pour une période qui est gratuite avec réservation et que la période s'avère ne pas être disponible (plus), la réservation sera annulée. Si la période est disponible, la réservation reste définitive.

Quand une réservation devient-elle définitive ?

Dès que vous effectuez une réservation pour un logement spécifique via le site web et que vous envoyez le formulaire de réservation, la réservation est définitive. Si vous faites une réservation pour une période gratuite sous certaines conditions et que cette période s'avère indisponible ou n'est plus disponible, la réservation sera annulée. Si la période est disponible, la réservation reste définitive.

Puis-je poser une option ?

Si un bien vous intéresse mais que vous souhaitez encore en discuter avec vos compagnons de voyage, par exemple, vous pouvez demander une option sur la période souhaitée. Une option peut être demandée pour 1 à 2 jours ouvrables. Si vous avez besoin d'une option plus longue, cela est possible dans certains cas, d'un commun accord. Vous pouvez demander une option par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)102617022. Notre adresse électronique est info@basic-travel.com.Let at ! Une option ne peut pas être demandée en remplissant le formulaire de réservation. En remplissant et en envoyant le formulaire de réservation, vous effectuez une réservation définitive.

Puis-je apporter des modifications à la réservation après celle-ci ?

Une modification est possible, en fonction de la nature du changement. Une modification de la réservation nécessite l'accord de Basic Travel et/ou du propriétaire. Si vous souhaitez apporter une modification à la réservation après la réservation, Basic Travel peut vous facturer 28,00 € pour les frais administratifs.

Comment et quand vais-je recevoir le contrat de location ?

Vous recevrez le contrat de location et les documents pertinents par e-mail dans les deux jours ouvrables suivant la réservation. Si vous préférez recevoir les documents par la poste, veuillez nous en informer par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)102617022. Notre adresse électronique est info@basic-travel.com.

Comment et quand recevrai-je l'adresse du logement et d'autres informations utiles ?

Huit semaines avant le départ, vous recevrez par e-mail le reste des documents de voyage, y compris l'adresse du logement, une description de l'itinéraire, un bon d'échange, des informations à caractère domestique et les coordonnées de la personne qui vous accueillera et vous remettra la clé (il s'agit souvent du propriétaire ou du gérant). Dans certains cas, la clé vous sera envoyée plusieurs semaines avant le départ, ce qui sera mentionné dans les documents de voyage. Si vous préférez recevoir les documents par la poste, veuillez nous en informer par téléphone ou par e-mail. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)102617022. Notre adresse électronique est info@basic-travel.com.

Puis-je recevoir le contrat de bail et les autres documents par la poste ?

Vous recevrez le contrat de bail et les documents pertinents par courrier électronique. Si vous préférez recevoir les documents par la poste, veuillez nous en informer par téléphone ou par courrier électronique. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)102617022. Notre adresse électronique est info@basic-travel.com.

Je n'ai pas d'internet ou d'adresse électronique. Puis-je quand même faire une réservation ?

Si vous n'avez pas accès à l'internet et/ou à une adresse électronique, vous pouvez effectuer votre réservation par téléphone. Le contrat de location et les autres documents vous seront alors envoyés par courrier. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)102617022.

Puis-je réserver par téléphone ou par courriel ?

Il est possible d'effectuer une réservation par téléphone ou par courrier électronique. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)102617022. Notre adresse e-mail est info@basic-travel.com.Geeft. Lorsque vous réservez par téléphone ou par e-mail, veuillez nous communiquer le numéro de référence de l'hébergement souhaité (vous le trouverez sur le site web), la période souhaitée, le nombre de personnes et d'animaux domestiques, ainsi que vos coordonnées.

Puis-je transmettre des souhaits particuliers ?

Si vous exprimez des souhaits particuliers, appelés préférences, lors de la réservation, nous les transmettrons au gérant ou au propriétaire du logement de vacances concerné, mais nous ne pouvons pas garantir qu'ils seront satisfaits. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que vos souhaits seront satisfaits. Si vous avez des souhaits spécifiques qui sont essentiels pour déterminer si vous devez ou non réserver un logement, il s'agit là d'un élément essentiel. Vous devez le faire savoir au moment de la réservation. Par exemple, si vous avez des problèmes de mobilité, nous vous recommandons de vérifier si la maison de vacances de votre choix est adaptée à vos besoins.

Est-il possible de réserver une période avec des dates d'arrivée et de départ différentes ?

Pour la plupart des maisons de vacances que nous proposons, la durée minimale de location est d'une semaine et le samedi est le jour d'arrivée et de départ. Si la durée minimale de location ou le jour d'arrivée et de départ sont différents, cela sera indiqué dans la description. Pour les hébergements proposant des séjours en week-end ou en milieu de semaine, le vendredi (pour un séjour en week-end ou en semaine) ou le lundi (pour un séjour en milieu de semaine) sont généralement les jours d'arrivée.La possibilité de réserver une période avec des dates d'arrivée et de départ différentes diffère selon l'hébergement et la saison. La possibilité de réserver une période avec des dates d'arrivée et de départ différentes varie selon l'hébergement et la saison. Nous pouvons vérifier auprès du propriétaire concerné si cette possibilité existe. En haute saison, il n'est généralement pas possible de déroger à la durée minimale de location ou de réserver des jours d'arrivée et de départ différents.

Puis-je déjà réserver pour l'année prochaine ?

Il est possible de réserver pour l'année prochaine à partir de notre offre actuelle. Si un prix n'a pas encore été déterminé pour l'année prochaine, nous contacterons le propriétaire concerné pour lui demander les disponibilités et les prix pour l'année prochaine.Lorsque vous réservez pour l'année prochaine à partir de l'offre actuelle, le montant de l'acompte n'est généralement que de 20 %, plus les frais supplémentaires. En décembre de cette année, vous paierez l'acompte restant, soit 15 % du prix des vacances. Il ne s'agit toutefois pas d'une règle générale. Nous en discuterons avec vous à l'avance. En cas d'éventuelles modifications de prix ou de toute autre nature, nous faisons une réservation par la présente.

Coûts et paiements

Outre le loyer, y a-t-il des frais supplémentaires à payer ?

En plus du prix de la location, il peut y avoir des frais supplémentaires. Il peut s'agir de frais supplémentaires obligatoires ("à payer sur place" ou "à payer via Basic Travel") et de frais pour des options à réserver ("disponibles moyennant un supplément"). Ces frais sont indiqués sur la page des prix.

Quand et où les frais supplémentaires doivent-ils être payés ?

En principe, les frais supplémentaires doivent être réglés sur place à l'arrivée, à moins qu'il ne soit indiqué avec les frais qu'ils doivent être réglés par l'intermédiaire de Basic Travel. Dans certains cas, les frais supplémentaires sont réglés au moyen d'un acompte au moment du départ. Les dépenses dont il est indiqué qu'elles sont facturées en fonction de la consommation seront, selon leur nature, payées au moment du départ ou réglées au moyen d'un acompte.

A combien s'élèvent les frais de réservation ?

Basic Travel compte €30,- de frais administratifs. Si vous réservez plusieurs logements de vacances en même temps, vous ne payez qu'une seule fois les frais de réservation.

Quels sont les frais de modification ?

Si vous souhaitez modifier votre réservation après l'avoir effectuée, Basic Travel peut vous facturer €30,- euros pour frais administratifs. Une modification est possible, en fonction de la nature de la modification. Une modification de la réservation nécessite l'accord de Basic Travel et/ou du propriétaire.

Quand et comment dois-je verser une caution ?

La plupart des logements que nous proposons exigent une caution obligatoire. La caution est généralement payée sur place en espèces au propriétaire, au gérant ou à une agence. Pour certains hébergements, une caution doit être payée à l'avance à Basic Travel. L'acompte doit nous parvenir au plus tard quatre semaines avant le début du séjour.

Quand et comment puis-je récupérer ma caution ?

La plupart des logements que nous proposons sont soumis à une caution obligatoire. À la fin de votre séjour, la caution versée vous sera remboursée, moins les éventuels dommages causés pendant votre séjour, le cas échéant. Les frais supplémentaires, s'ils n'ont pas été payés à l'avance ou à l'arrivée, peuvent également être déduits de la caution. Dans certains cas, une caution payée sur place ne sera pas remboursée au moment du départ, mais vous sera transférée directement par l'intermédiaire de l'agent ou du propriétaire après le départ. Après paiement à Basic Travel, le remboursement sera également effectué par Basic Travel, après que nous ayons contacté le propriétaire et réglé les éventuels frais supplémentaires et dommages. Nous nous efforçons de respecter un délai maximum de quatre semaines après la fin de la période de location.

Quel est le montant de la caution ?

La plupart des logements que nous proposons sont soumis à une caution obligatoire. Le montant varie d'un logement à l'autre et est déterminé par le propriétaire du logement en question. La caution sert de garantie au propriétaire en cas de dommages imprévus pendant votre séjour.

À quoi sert la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est perçue dans la plupart des pays. Sa présence et son niveau sont déterminés par les ordonnances locales et dépendent de la saison et du lieu. Les enfants bénéficient souvent d'une réduction. Il est possible qu'une municipalité décide d'introduire ou d'augmenter la taxe de séjour au printemps. Les prix indiqués sont donc généralement des prix indicatifs. Il peut également arriver que, pour les propriétés où aucune taxe de séjour n'est mentionnée, celle-ci doive être payée sur place.

Quel est le montant de l'acompte ?

L'acompte s'élève à 35 % du montant du voyage, des frais de réservation, du montant des éventuels frais supplémentaires payables par l'intermédiaire de Basic Travel et des frais d'une éventuelle assurance souscrite.

Quelles sont les conditions de paiement ?

L'acompte doit être payé dans les cinq jours suivant la réservation. Cet acompte s'élève à 35 % du montant du voyage, des frais de réservation, du montant des éventuels frais supplémentaires payables par l'intermédiaire de Basic Travel et des frais d'une éventuelle assurance souscrite. Pour les réservations effectuées dans les huit semaines précédant la date de départ, le montant total de la facture doit être payé dans les cinq jours suivant la réservation.Si l'acompte n'est pas payé sur place mais par l'intermédiaire de Basic Travel, le montant de l'acompte doit nous être transféré au plus tard quatre semaines avant le début de la période de location.Lors d'une réservation pour l'année prochaine à partir de la gamme actuelle, le montant de l'acompte ne s'élève généralement qu'à 20 % plus les frais supplémentaires. Le solde de l'acompte est payé en décembre de cette année. Il ne s'agit toutefois pas d'une règle générale. Nous en discuterons avec vous à l'avance. En cas d'éventuelles modifications de prix ou d'autres types de changements, nous effectuons une réservation par la présente.

Comment payer ?

Les clients néerlandais peuvent payer par Ideal, carte de crédit ou virement bancaire.Les clients belges peuvent payer par MrCash, carte de crédit ou virement bancaire sur notre compte en Belgique.Les clients français peuvent payer par carte de crédit ou virement bancaire sur notre compte en France.Les clients des pays autres que les Pays-Bas, la Belgique ou la France peuvent payer par carte de crédit ou virement bancaire international sur notre compte aux Pays-Bas. Les clients des pays autres que les Pays-Bas, la Belgique ou la France peuvent payer par carte de crédit ou par virement bancaire international sur notre compte aux Pays-Bas.Il y a un supplément pour les paiements par carte de crédit.Vous n'êtes pas obligé de payer le montant (de l'acompte) au moment de la réservation. Dès réception des documents de voyage, vous recevrez également des instructions de paiement en fonction du mode de paiement que vous aurez choisi.

Y a-t-il une réduction en cas de réservation précoce ?

Basic Travel n'applique pas de réduction générale pour les réservations anticipées. Toutefois, il existe des maisons, souvent des maisons de parc, pour lesquelles une réduction pour réservation anticipée est appliquée ; dans ce cas, cela est indiqué dans la liste des prix. Plus vous réservez tôt dans l'année, plus vous avez de chances que la maison de vacances de votre choix soit encore disponible pendant la période de vacances que vous avez choisie. Basic Travel vous offre la possibilité de réserver un an à l'avance. La pratique montre que cela est même nécessaire pour certaines maisons de vacances en raison du grand intérêt qu'elles suscitent.

Y a-t-il une réduction pour les étudiants ou pour les personnes âgées ?

Basic Travel n'applique pas de réductions générales pour les étudiants ou les personnes âgées. Cependant, dans certains logements, souvent des parkings, des réductions spéciales sont appliquées ; dans ce cas, elles sont indiquées dans la liste de prix.

Les draps, le linge de toilette et le linge de cuisine sont-ils fournis ou à louer ?

Vous devez apporter vos propres draps, linge de toilette et linge de cuisine, sauf s'il est indiqué qu'ils sont inclus. S'il est possible de louer le linge, cela est indiqué dans les prix sous la rubrique "Disponible moyennant supplément". Dans certains cas, le linge est fourni mais doit être payé. Il est alors indiqué dans les frais obligatoires sous "A payer sur place" ou "A payer par l'intermédiaire de Basic Travel". Les oreillers et les couvertures ou couettes sont toujours présents. Pour les lits de bébé ou d'enfant, aucun linge n'est fourni, sauf si cela est explicitement indiqué.

Séjour

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans le logement ?

L'autorisation des animaux domestiques varie d'un logement à l'autre. Les descriptions des différents logements indiquent si les animaux sont autorisés. S'il est indiqué que les animaux de compagnie sont acceptés sur réservation, le propriétaire les acceptera ou non en fonction du type, de la race et/ou de la taille de l'animal. Si vous ne précisez pas lors de la réservation que vous voyagerez avec un ou plusieurs animaux domestiques, le propriétaire a le droit de vous refuser l'accès à la maison de vacances si vous les amenez. Si vous emmenez plus d'un animal de compagnie, il se peut que vous deviez payer une caution supplémentaire ou un supplément.

Que signifie "animal de compagnie sous réservation" ?

Dois-je laisser la propriété propre ou le nettoyage final est-il inclus ?

Un nettoyage final doit être effectué au moment du départ. Vous devez le faire vous-même, sauf s'il est indiqué qu'il est inclus. Si vous avez la possibilité de faire effectuer le nettoyage final moyennant un supplément, celui-ci est indiqué dans les prix sous la rubrique "Extras optionnels". Dans certains cas, vous n'êtes pas obligé de faire le ménage final vous-même, mais il est obligatoire de le payer. Lors de votre départ, vous devez laisser le logement propre et en ordre, même si le nettoyage final est inclus ou payé par vous. Cela signifie, entre autres, que vous avez fait la vaisselle, jeté les ordures et remis les objets à leur place initiale. Si vous ne laissez pas le logement propre et/ou en ordre, le propriétaire ou le gérant peut vous demander une indemnisation ou conserver une partie de la caution.

Quel est le jour d'arrivée et de départ ?

Est-il possible de réserver une période avec des dates d'arrivée et de départ différentes ?

La possibilité de réserver une période avec des dates d'arrivée et de départ différentes varie selon le logement et la saison. Nous pouvons nous renseigner auprès du propriétaire concerné pour savoir si cette possibilité existe. Dans le cas d'une période de location différente, le prix de la location sera déterminé en concertation avec le propriétaire. En haute saison, il n'est généralement pas possible de déroger à la durée minimale de location ou de réserver des jours d'arrivée et de départ différents.

À partir de quelle heure puis-je entrer dans la maison de vacances ?

Pour la majorité des maisons de vacances que nous proposons, vous pouvez entrer dans la maison de vacances à partir de 16h00 le samedi et vous devez l'avoir quittée à 10h00 le jour du départ. Pour les courts séjours du vendredi au dimanche, l'heure de départ est généralement fixée à 18h00. Dans l'itinéraire, vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes qui s'appliquent au logement que vous avez réservé.

A quelle heure dois-je quitter la maison de vacances ?

Pour la plupart des maisons de vacances que nous proposons, vous pouvez en principe entrer dans la maison de vacances le samedi à partir de 16h00 et vous devez quitter la maison de vacances avant 10h00 le jour du départ. Pour les courts séjours de week-end du vendredi au dimanche, l'heure de départ est généralement fixée à 18h00. Dans l'itinéraire, vous trouverez les heures d'arrivée et de départ exactes qui s'appliquent au logement que vous avez réservé.

Combien de personnes peuvent séjourner dans un logement ?

Un logement peut être occupé par le nombre maximum de personnes indiqué dans sa description. Dans les descriptions des logements, nous utilisons les indications suivantes pour le nombre maximum de personnes, avec l'exemple suivant : 6 : Un maximum de 6 personnes, y compris les bébés et les enfants.4-6 : Un maximum de 6 personnes, le logement étant plus confortable pour 4 personnes. Cela signifie souvent qu'il y a un canapé-lit pour les personnes restantes, ou que le salon et/ou la salle à manger ne conviennent que pour 4 personnes.5(+1) : Maximum 5 personnes et 1 bébé.Si vous séjournez néanmoins dans le logement avec plus de personnes que le nombre maximum autorisé sans autorisation écrite préalable, cela peut entraîner la résiliation du contrat de location. Cela signifie que le propriétaire peut vous refuser l'accès à la propriété louée. Si vous souhaitez séjourner dans un logement réservé avec un nombre de personnes supérieur à celui indiqué lors de la réservation (mais ne dépassant pas le nombre maximum autorisé), vous devez le signaler à Basic Travel ou au propriétaire du logement de vacances avant votre départ. Si le montant du voyage est plus élevé en raison de l'augmentation du nombre de personnes, le contrat de location devra être adapté.

Puis-je séjourner dans le logement avec un nombre de personnes supérieur à celui indiqué lors de la réservation ?

Si vous souhaitez séjourner dans le logement avec un nombre de personnes supérieur à celui indiqué lors de la réservation, vous devez le signaler à Basic Travel ou au propriétaire du logement de vacances avant le départ. Si le nombre de personnes supplémentaires entraîne une augmentation du prix du voyage, le contrat de location devra être adapté. Un logement ne peut être habité que par le nombre maximum de personnes indiqué dans sa description. Si le nombre de personnes séjournant dans le logement dépasse cette limite, le contrat de location peut être résilié. Cela signifie que le propriétaire peut vous refuser l'accès au logement loué. Dans ce cas, vous n'aurez pas droit à une compensation pour les jours non utilisés.

Puis-je installer une tente ou une caravane sur le terrain à proximité de la maison de vacances ?

Il est expressément interdit de camper (tente, caravane ou camping-car) sur le terrain ou dans le jardin qui peut appartenir à la ou aux maisons de vacances sans l'autorisation explicite du propriétaire et/ou de Basic Travel. La violation de cette règle peut entraîner la résiliation du contrat de location, sans aucun droit à un dédommagement.

J'ai une plainte à formuler concernant le logement loué, que dois-je faire ?

Si, à votre arrivée ou pendant votre séjour, les choses ne se passent pas comme prévu ou souhaité, il est important que vous respectiez notre procédure de réclamation (article 15 de nos conditions générales) et que vous nous fassiez part de toute réclamation sans délai pendant votre séjour. Notre objectif est de rendre votre séjour aussi agréable que possible. La résolution de toute plainte pendant votre séjour est donc notre point de départ. Notre numéro de téléphone est le 0031(0)102617022.

Assurance et annulation

Quelles assurances puis-je contracter lors de la réservation ?

Lors de la réservation d'une maison de vacances, Basic Travel vous offre la possibilité de souscrire une assurance annulation et une assurance voyage. Veillez toujours à être bien assuré, afin de réduire au maximum les risques financiers en cas d'imprévus. Vous trouverez des informations détaillées sur les différentes assurances, les primes et les conditions d'assurance sur la page des assurances : Assurances.

Quelles sont les situations couvertes par les assurances à souscrire ?

Des informations détaillées sur la couverture des différentes polices d'assurance et les conditions d'assurance sont disponibles sur la page des assurances : assurances.

Comment puis-je annuler ma réservation et quels sont les frais ?

Les annulations doivent être faites par écrit ou par courrier électronique. L'annulation d'une réservation est soumise à des frais d'annulation. Les frais d'annulation pour les annulations effectuées plus de huit semaines avant le départ s'élèvent à 35 % du montant du voyage et des frais supplémentaires, tels que les frais de réservation et les frais liés aux polices d'assurance. Les frais d'annulation pour les annulations effectuées dans les huit semaines précédant le départ s'élèvent au montant total de la facture. Pour certaines situations imprévues, vous pouvez couvrir le risque financier que vous courez en cas d'annulation en souscrivant une assurance annulation. Vous trouverez des informations détaillées sur cette assurance annulation, les primes et les conditions d'assurance sur la page des assurances : Assurances

Existe-t-il un délai légal de réflexion pour les réservations ?

Aucun délai de réflexion légal ne s'applique aux réservations de logements de vacances. Les réservations ne peuvent être annulées que moyennant le paiement des frais d'annulation applicables.